Nivel de satisfacción; fidelización; reputación; pernoctación; destino complementario; imagen de destino
Resumo
El crecimiento del sector turístico es actualmente una evidencia y, sobre todo, el aumento de la demanda de los destinos turísticos de interior, como oferta principal y complementaria. Este estudio de investigación pretende conocer el nivel de satisfacción generado por aquellos turistas que pernoctan en el destino complementario y si tiene influencia sobre su nivel de fidelización y recomendación del destino. Nuestro caso de estudio está focalizado en Ronda (España). El análisis de los resultados nos permitirá una mejor comprensión y conocimiento sobre el comportamiento de los turistas en los destinos complementarios, con la intención de proporcionar información a las entidades público-privadas para la toma de decisiones y mejoras de la calidad del servicio.
